OJO Labs Karen Starns apie naujausias vartotojų įžvalgas nekilnojamojo turto srityje

„HousingWire“ apdovanojimų serija pabrėžia asmenis, kurie buvo pripažinti mūsų redaktorių pasirinkimo apdovanojimais. Nominacijos „HousingWire“ rinkodaros lyderių apdovanojimai dabar galioja iki penktadienio, 2022 m. kovo 25 d. Paspauskite čia nominuoti ką nors pažįstamo – tai gali būti net tu!

Prieš dvejus metus įsiplieskus pandemijai, vartotojų įpročiai ir lūkesčiai smarkiai pasikeitė ir turėjo įtakos kiekvienos pramonės šakos požiūriui į klientų patirtį. Tai ypač pasakytina apie nekilnojamąjį turtą, nes amerikiečiai ne tik priprato prie informacijos prieiti vienu mygtuko paspaudimu, bet ir dėl to, kad „namų“ idėja staiga tapo daug svarbesnė nei anksčiau.

Įmonės mėgsta OJO laboratorijos Pasak Karen Starns, OJO vyriausioji rinkodaros pareigūnė, stengiasi prisitaikyti prie šių kintančių modelių, kad geriau suprastų, ką vartotojai privalo turėti ir ką reikia turėti, ir padėti užtikrinti mažos trinties atitikimą kokybės tiekėjams. .

„Mūsų pasiūlymai ir pasakojimai gali prisiliesti prie šios turtingos tendencijų gyslelės ir užmegzti ryšį su žmonėmis iš esmės“, – sakė Starns. „Kadangi nekilnojamojo turto rinkos, tokios kaip OJO, pritraukia milijonus vartotojų prie daugybės paslaugų teikėjų pasitelkdamos technologijas ir ekspertų rekomendacijas, vis daugiau žmonių pasiseks pirkdami, turėdami ar parduodami būstą.

Starns buvo pagerbtas kaip 2021 m. rinkodaros lyderis, vienas iš naujausių „HousingWire“ apdovanojimų, kuriuo pripažįstami geriausi būsto rinkodaros specialistai. Starns buvo pagerbtas už savo darbą kuriant OJO Labs kaip pagrindinį šaltinį visiems norintiems įsigyti būstą, nepaisant jų rasės, klasės ar lyties, vykstant didžiuliam organizacijos augimui.

HousingWire susisiekė su Starns, kad sužinotų daugiau apie naujausias nekilnojamojo turto technologijų tendencijas ir įžvalgas apie vartotojų kelionę namo.

„HousingWire“: kokias nekilnojamojo turto technologijų tendencijas atidžiai stebite ir (arba) kur krypsta nekilnojamojo turto technologijų naujovės?

Karen Starns: Uber ir Airbnb yra dvi įmonės, kurios siūlo įžvalgas apie vertę ir gilų individualizavimą, kurį gali suteikti tik rinka – suprasti, ką reikia turėti ir ką reikia turėti pasiruošusiems vartotojams, ir teikti mažos trinties atitiktį kokybės tiekėjams. Iš esmės tikiu, kad jūsų paskutinė geriausia vartotojo patirtis nustato kartelę visai jūsų vartotojų patirčiai.

Kadangi nekilnojamojo turto rinkos, pvz., OJO, pasitelkdamos technologijas ir ekspertų rekomendacijas pritraukia milijonus vartotojų prie daugybės paslaugų teikėjų, vis daugiau žmonių pasiseks pirkdami, turėdami ar parduodami būstą. Turėtume nuolat vertinti, kaip technologijos gerina mūsų vartotojų patirtį už nekilnojamojo turto ribų, ir panaudoti tai kaip indėlį į mūsų pačių naujoves ir besikeičiančių vartotojų lūkesčių supratimą. Paklausk manęs? Man reikia šunims draugiško pavėžėjimo į darbą – patikrinkite! Noriu atostogų vietos, esančios pėsčiomis nuo restoranų, gerai aprūpintos virtuvės, galimybės kreiptis į namo savininką ir pateikti klausimus bei sudaryti renkamą kaimynystėje esančių mėgstamiausių sąrašą. O ir šildomas baseinas – patikrinkite! Nors įsigyti būstą, turėti ar parduoti niekada nebus taip paprasta, kaip rezervuoti kitas atostogas, yra patirties, kuri gali įkvėpti mūsų prekyviečių raidą.

HW: Kokios vartotojų įžvalgos jus labiausiai nustebino ar suintrigavo nuo pandemijos?

Karen Starns: Anot Harriso Pollo, praėjus dvejiems metams nuo COVID, 45 % amerikiečių teigia, kad vis dar yra atsargūs dėl asmeninių renginių, o 53 % šiuo metu mieliau dalyvautų virtualiame renginyje. Tačiau lankytojų patirtis virtualiuose renginiuose dažnai nukrenta – 52% nuotoliniuose renginiuose jaučiasi izoliuoti. Šios įžvalgos apie Harriso Pollo ataskaitą apie dabartinę pramogų pramonės būklę mums suteikia naudingo peno nekilnojamojo turto srityje.

Čia labai svarbu rasti nekilnojamojo turto pusiausvyrą. Virtualus susitikimas ir pasisveikinimas su naujai suderintu agentu gali būti veiksmingas ir veiksmingas visiems dalyvaujantiems. Patirtis, pvz., virtualios ekskursijos ir 3D turai, gali padėti sudaryti galutinį sąrašą ir išstumti parinktis. Vis dar yra esminė nekilnojamojo turto dalis, kurią reikia atlikti asmeniškai, tačiau sausakimšos atvirų durų dienos gali jau praeiti, nes įsigali nauja virtualių ir asmeninių kontaktinių taškų pusiausvyra.

HW: Rinkodaros ir technologijų pasaulyje duomenys dažnai yra svarbiausi. Kokius vartotojų duomenis ar duomenų tendencijas stebite 2022 m.?

Karen Starns: Ikea atliko daug gerovės tyrimų, o jų įžvalgos apie lizdus, ​​komfortą ir kontrolę yra pamokančios, kaip mes bendraujame su žmonėmis jų namų kelionėje – ar perkame, turime ar parduodame. Namai kaip laiminga vieta; namai kaip saugus uostas – tai idėjos, kurios įsitvirtino vartotojus. Iš Ikea:

  • 40 %, kurie pozityviau jautė savo namus, taip pat pastebėjo teigiamą poveikį jų psichinei sveikatai
  • 93% mano, kad svarbu, kad jų namai jiems suteiktų komforto jausmą
  • 73% teigia, kad per pastaruosius 12 mėnesių daugiau laiko praleido savo apylinkėse

Šios ir kitos įžvalgos, įskaitant „pasidaryk pats“ tendencijas ir didėjančias pajamas Namų sandėlis suteikti galingą emocinį peną nekilnojamojo turto pramonės rinkodaros specialistams, orientuotiems į autentišką ryšį su vartotojais. Yra ryšys tarp namų ir bendruomenės sveikatos tiek psichiškai, tiek fiziškai. Kai kalbame apie psichinę naudą, aukščiau pateikti skaičiai puikiai iliustruoja. Tada yra ir fizinis aspektas – prieiga prie žalios erdvės, sveikas maistas, švarus oras ir kt. Kur žmonės juda? Kokios bendruomenės auga? Mūsų pasiūlymai ir pasakojimai gali prisiliesti prie šios turtingos tendencijų gyslelės ir užmegzti ryšį su žmonėmis iš esmės.

Leave a Comment