„Village Green“ generalinė direktorė Diane Batayeh nori padėti naujos kartos nekilnojamojo turto lyderiams

Su kokiomis problemomis susidūrėte kaip įmonė per pandemiją, kai nuomininkai sunkiai mokėjo nuomą? Kaip priartėjote prie tų, kuriems buvo sunku?

Tiesą sakant, nematėme tiek nusikalstamų veikų skaičiaus, tiek galimybių mokėti nuomą trūkumo tiek, kiek visi bijojo. Ar matėme nuosmukį? absoliučiai. Tačiau tai niekur nebuvo to, ko visi bijojo. Manau, akivaizdu, kad nuomos lengvatų programos pradėjo užtvindyti rinką, nors iš pradžių buvo sudėtinga išsiaiškinti, kaip gauti tuos pinigus, bet mes iš karto sukūrėme programą, kad pasiektume tuos gyventojus, kurie buvo įmonių ir pramonės šakų, kurios buvo uždarytos ir patyrė didžiulius atleidimus, sąraše, kad anksti atsidurtų prieš juos. Dirbti pagal mokėjimo planus, išspręsti klausimą „Kaip išlaikyti jus savo padalinyje? Nebijokite ir būkite tarsi jų stalo pusėje. Taigi iš anksto sukūrę šią programą, sumažinome riziką, kad gyventojai pajus baimę, neprisiartins prie mūsų ir knibždės žemyn. Atsižvelgiant į tai, kad kai kurie operatoriai tai patyrė, ir tai tapo problematiška.

Pandemijos pradžioje sakėte, kad matėte nuomos streikus. Ar ir toliau tuos matėte? Ir kaip su jais elgtis, kai jos nutinka?

Iš tikrųjų mums grėsė nuomos streikas. Tai atsitiko tik vieną kartą, ir tai buvo Ajovos turguje. Gyventojas iš esmės bandė sulaukti gyventojų palaikymo ir išplatino peticiją, siekdamas paskatinti nuomos streiką. Taigi gavome peticijos vėją, iš tikrųjų susitikome su tuo gyventoju ir turėjome labai dinamišką dialogą. Mes labai skaidriai kalbėjome apie pastato eksploatavimo išlaidas. … Mes pasakėme: „Mes jums parodysime, mes atversime knygas“. Štai kur nukeliauja jūsų nuomos pinigai. Ir tai buvo tikrai veiksminga. Manau, kad jie klaidingai suprato, kad moka dolerį, o doleris patenka į savininko kišenę. Jie nesuprato, kad 95 centai šio dolerio bus skiriami darbuotojams, komunaliniams mokesčiams, mokesčiams ir išlaikymui. Taigi, kai parodote jiems tokį detalumo ir skaidrumo lygį, tai buvo 180, ir mes neturėjome tokio streiko.

Ar nustebote, kad taip lengva susitvarkyti?

Taip, buvau maloniai nustebintas. Nes kai aš galvoju, kad emocijos įsijungia ir tu supyksta, kai žmonės kalbasi vienas su kitu ir yra klaidingas pasakojimas, jie gali visiškai susitraukti, ir gali išryškėti neracionalioji žmonių pusė. Atvirai pasakius, buvo žmonių, kurie sutemo ir nebendravo, o dar dirbdami nusprendė nemokėti nuomos. Tiesiog pasinaudoja situacija. Laimei, tai buvo mažuma. Bet buvau maloniai nustebinta, kaip lengva (nuomos streiko organizatorius) susikalbėti, kaip racionalu. Manau, kad jie tiesiog nori su jais bendrauti.

Kai perėmėte „Village Green“, ką padarėte, kad pakeistumėte įmonės aplinką?

Dėmesys nebūtinai buvo skiriamas talentų išlaikymui ir kultūrai, ir aš tai žinojau, kai įstojau. Nusprendėme, kad norime paversti verslą tik trečiąja šalimi. Mes atskyrėme verslo turtą į seserinę įmonę, todėl man buvo suteiktas paslaugų įmonės vairas. Ir aš žinojau, kad norint būti puikia paslaugų įmone, ji prasidėjo nuo puikių žmonių. … Norėjome, kad kultūra nebūtų orientuota į turtą, o labiau orientuotųsi į žmones, pirmiausia būtų žmonės. … Tai, kaip mes vertiname, yra darbuotojų atsiliepimai ir darbuotojų išlaikymas. Taigi teko žiūrėti į kompensacijas ir pašalpas. Turėjome žiūrėti į pripažinimą ir apdovanojimus. Turėjome pažvelgti į našumo rodiklius. Mums prireikė maždaug trejų metų, kad tvirtai pasodintume tą kultūros pokytį.

Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių ir kaip jis buvo sukurtas?

Aš tai vadinu santykiniu. Tai tikrai daugiau apie empatiją ir santykių su pasitikėjimu kūrimą ir žmonių įkvėpimą. Daugelį metų būdamas jų vietoje, manau, kad tai padėjo man gerai atlikti generalinio direktoriaus pareigas. … Jų balsai mane varo. Tikiu skaidrumu ir tų santykių kūrimu ant pasitikėjimo ir pasitikėjimo pagrindo.

Turite didelę šeimą – esate trečias iš septynių brolių ir seserų. Kaip tai veikia jūsų vadovavimo stilių ir tai, kaip bendraujate su verslo žmonėmis?

Į galvą ateina žodis „išgyvenimas“. … Aš buvau tylusis, strategiškesnis. Mano seserys ateidavo pas mane spręsti problemų, tarpininkauti. Manau, kad tai man įsišaknijo dar labai jauname amžiuje. Nenorėjau dramos. Aš nebuvau kovoje, bet buvo daug kraujo praliejimo, kaip galite įsivaizduoti. Manau, kad kai kurių šių derybinių įgūdžių ir strateginio kritinio mąstymo įgūdžių patobulinimas man vėliau pasitarnavo kaip generalinis direktorius. Taip pat pasakysiu, kad esu kilusi iš etninės šeimos, labai tradicinės… ir, kaip moteriškos lyties vaikas, tai sustiprino mano buvimą antrame plane. Gimnazijos mokytojos, grupės instruktorės dėka, nedrąsiai išėjau iš komforto zonos. Jis mane daug išmokė, kaip užsidirbti savo vietą. … Jis buvo tas žmogus, kuris pastūmėjo mane lankyti koledžą. Kai mane priėmė į UM, iš tikrųjų galvojau neiti, nes bijojau, kad tai nuvils mano tėvus. Jų sėkmės idėja buvo susituokti su vyru, turinčiu gerą sveikatos draudimą, ir viskas. Jis išstūmė mane iš tos komforto zonos ir galiausiai tikriausiai nebūčiau ten, kur esu šiandien.

Skaitykite daugiau „Crain’s Conversations“ adresu crainsdetroit.com/theconversation.

Leave a Comment